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Aviso legal
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Envíos:
Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones:
- Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.
- El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
- Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
- Las entregas en edificios se realizarán exclusivamente hasta la portería, mientras que en el caso de las casas, se efectuarán en la entrada principal. Esta política garantiza la seguridad y comodidad de todos los residentes y destinatarios.
La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.-
- Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir. Si por cualquier causa PANDALINO SPA. no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio del cupón, no pudiendo el comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.
- Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente siempre deberá previamente hacer devolución del producto.
- Los envíos se realizan a través del método disponible al momento de la compra.
- El tiempo de entrega informado es un tiempo promedio indicado en días hábiles, el cual es referencial y puede variar dependiendo de la demanda de pedidos.
- El Courier de envío puede ser modificado sin previa coordinación del Comprador con el fin de agilizar la entrega y/o solucionar problemas de cobertura en las distintas zonas del país.
- Los envíos dentro de la región XV de Arica y Parinacota, además de los envíos a la región XI, y XII de Magallanes tendrán un tiempo estimado de envío de 14 a 15 días hábiles.
- Los envíos a través del sitio web se realizan solo a Chile continental, excluyendo zonas extremas.
- En caso de realizarse de igual manera un pedido fuera del país o una zona de despacho no cubierta, se debe tramitar la devolución del monto pagado1 enviando un correo electrónico a soporte@pandalino.cl
- En caso de existir un error involuntario con un envío, se coordinará directamente con el Cliente el cambio o entrega de el o los productos en el caso de los pedidos con entrega dentro de la Provincia de Santiago. Para envíos fuera de la Provincia de Santiago, se realizará el despacho directamente en Sucursal de Starken con la documentación que un ejecutivo enviará al Cliente.
- En caso de que un envío pagado se realice a una zona no cubierta por el transportista seleccionado, el pedido se enviará a la sucursal más cercana al domicilio del mismo.
- Durante eventos masivos de venta online tales como Cyber Days, Cyber Monday, Black Friday, Navidad o similares, los tiempos de procesamiento y entrega se podrán incrementar hasta en 4 días hábiles adicionales al tiempo normal informado al momento de la compra.
- Los envíos por pagar tendrán un tiempo de espera máximo para su retiro en sucursal de 10 días hábiles. Cumplido este tiempo el producto es retornado al centro de distribución o bodega central de la Empresa transportista (Starken, Pullman o la que se haya seleccionado al momento de la compra). Para rescatar el paquete se debe gestionar directamente con la empresa de transportes en su mesa de ayuda siendo el comprador el responsable por todos los gastos asociados al rescate del mismo.
- El valor del envío calculado por la plataforma es preliminar y puede estar sujeto a modificaciones para comunas con cobertura reducida, o para productos de grandes dimensiones o peso. Estos cambios serán informados por nuestra plataforma de Servicio al Cliente, pudiendo el Cliente retirar sin costo en nuestra bodega en Santiago, o solicitar envío por pagar a través de starken o, en caso contrario proceder a la anulación de la compra y reintegro del pago realizado*.
- En caso de existir algún tipo de incidencia con el envío (extravío de paquete, deterioro de la carga, etc.) Nos comprometemos a gestionar las reclamaciones y enviar de nuevo el producto deteriorado o perdido SIEMPRE QUE REVISES Y NO FIRMES LA CONFORMIDAD CUANDO TE LO ENTREGAN, PUES SI USTED FIRMA EL DOCUMENTO PRESENTADO POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE SE ENTIENDE QUE LA MERCANCÍA LLEGÓ EN BUEN ESTADO Y COMPLETA. Por lo que PANDALINO SPA. NO recibirá reclamos posteriores.
Quiebres de stock:
Los despachos y retiros están sujetos a disponibilidad de stock PANDALINO SPA., dada su venta en tiempo real con miles de usuarios, baraja la posibilidad real de quiebres de stock en el mismo momento que el usuario realiza la compra. Bajo este escenario, y bajo la imposibilidad de PANDALINO SPA. de poder abastecer al cliente con su compra, se le estará avisando en un plazo no mayor a 72 horas hábiles ofreciendo dos soluciones:
1.- Devolución completa de su dinero.
2.-Poder cambiar el valor del producto comprado, por cualquier otro producto de nuestro catálogo existente del mismo o superior valor (en este último caso se deberá cancelar la diferencia).
Cualquiera sea la solución escogida por el cliente, deberá ser notificada por el mismo, por escrito, en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la notificación de quiebre de stock de producto.
Preventas:
PANDALINO SPA. dispone de una modalidad de venta denominada “preventa” que consiste en poner a disposición del comprador productos que se encuentran en tránsito desde fábrica o bodega de origen hasta las bodegas de PANDALINO SPA., a un precio rebajado en relación a una venta con stock de disponibilidad inmediata. Por la naturaleza de este tipo de venta pueden existir eventuales retrasos en relación a la fecha estimada de entrega preventa por agentes externos a PANDALINO SPA. (como demoras en aduana, huelgas de servicios portuarios, etc), por lo que estas fechas pueden sufrir modificaciones durante su vigencia. A la fecha de término de preventa, se deben añadir de 4 a 5 días hábiles para despacho a domicilio y 3 días hábiles para retiro en bodega.
Pedidos Abandonados:
Se considerarán pedidos abandonados aquellos que hayan elegido retiro en bodega o retiro en local y no hayan sido retirados en plazo de 15 días hábiles posteriores a la compra. Una vez cumplido el plazo, se procederá a la liquidación del producto almacenado. En caso de querer recuperar el monto pagado por el producto, se deberá descontar el costo de almacenaje por los días que el pedido estuvo en estado de abandono. El costo de almacenaje es de 1% + iva del valor total de la compra por cada día posterior a los 15 días hábiles desde la fecha de compra.
Vigencia de los Cupones y Eventos Especiales PANDALINO SPA. se reserva el derecho de modificar unilateralmente la vigencia de los cupones promocionales otorgados de manera gratuita a través de redes sociales, correo electrónico u otro medio de difusión, en especial durante la realización de eventos especiales de reconocimiento masivo como CyberDay, CyberMonday, BlackFriday entre otros. La reactivación de estos cupones se realizará (si corresponde) con posterioridad a la finalización de estos eventos.
