Política de Garantía

GARANTÍA LEGAL

Todo producto comprado en Pandalino.cl está cubierto por la garantía legal durante 6 meses desde su recepción. Esta garantía es aplicable a productos que presenten fallas o defectos según los términos establecidos en la Ley del Consumidor.

Para ello, deberás tomar contacto con nosotros a través de soporte@pandalino.cl, informarnos tu caso junto al número de boleta/factura asociada a tu compra. Nuestro personal te indicará el procedimiento para la evaluación técnica del producto. El tiempo de dicha evaluación puede demorar hasta 10 días hábiles desde que arriba el producto a nuestras bodegas para confirmar si aplica o no la garantía.

En caso de determinarse que existe una falla, defecto o alguna otra condición cubierta por la Ley del Consumidor en el producto, y que no sea atribuible al consumidor, podrás elegir entre:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del monto pagado por el producto.

Si el producto no está disponible para reposición debido a falta de stock o descontinuación, Pandalino ofrecerá una alternativa similar de igual o mayor valor o un reembolso por el monto pagado.

IMPORTANTE

Para garantizar un proceso de compra seguro y transparente, te pedimos que revises cuidadosamente el estado de tu pedido al momento de la entrega. Si detectas algún daño en el embalaje o en el producto, debes informarlo de manera inmediata a nuestro servicio de atención al cliente soporte@pandalino.cl, por escrito, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto y antes de armarlo. Para facilitar la gestión de tu caso, envíanos fotografías y un video del daño, junto con el número de boleta/factura asociada a tu compra. No podremos procesar reclamos por daños si el producto ha sido armado previamente.

Si un defecto de fabricación se hace evidente solo después del ensamblaje, el cliente deberá proporcionar pruebas (fotos y videos) para que Pandalino determine si la garantía aplica.

Una vez reportado el caso, Pandalino evaluará la situación y te entregará opciones de solución en un máximo de 48 horas hábiles. El cliente deberá confirmar su elección en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no recibimos respuesta dentro de este período, se considerará que el cliente ha desistido de la gestión de garantía, y Pandalino se reserva el derecho de no proceder con la solución originalmente ofrecida.

Además, antes de armar el producto, el cliente debe revisar que todas las piezas estén completas y en buen estado. No podremos aceptar reclamos por defectos visibles o piezas faltantes una vez que el producto haya sido armado.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía legal y la garantía de satisfacción no aplican en los siguientes casos:

  • Daños causados por uso indebido, golpes, accidentes, caídas, exposición a humedad, calor extremo o contacto con químicos.

  • Daños derivados de una instalación incorrecta realizada por el cliente.

  • Productos con alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Pandalino.

  • Desgaste natural por el uso del producto.

  • Reclamos realizados fuera de los plazos establecidos en esta política.

  • Productos armados que presenten daños que pudieron haber sido detectados antes del armado.

CONDICIONES DE ENVÍO EN GARANTÍA

  • Una vez aprobada la solicitud de garantía, el cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas en un plazo máximo de 10 días hábiles. Pasado este período, la solicitud de garantía quedará sin efecto.

  • Garantía por satisfacción: El cliente siempre deberá cubrir los costos de envío en cambios o devoluciones por insatisfacción con el producto.

  • Producto recibido con daño: Si el producto llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Pandalino cubrirá todos los costos asociados al cambio del producto.

  • Garantía legal: En caso de aplicar la garantía legal, el cliente deberá cubrir todos los costos de envío, tanto para la devolución del producto como para el envío del nuevo producto en caso de cambio.

GARANTÍA POR SATISFACCIÓN

Si no estás conforme con tu producto, tienes hasta 10 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución. Para esto, debes enviarnos un mail a soporte@pandalino.cl con tu número de pedido, boleta o factura, motivo de devolución o cambio y una foto del estado del bulto. Tu solicitud será respondida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Es muy importante que tomes en cuenta las siguientes condiciones para cambios o devoluciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.

  • Debe contar con sus etiquetas adheridas y su embalaje original sellado.

  • No debe presentar manchas y/o falta de higiene.

  • No debe haber sido armado y/o instalado.

  • Debe estar completo y con sus accesorios correspondientes.

No aplica para productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente ni para aquellos deteriorados por causas atribuibles al consumidor.

DECISIÓN FINAL

Todas las solicitudes de garantía serán evaluadas por el equipo de Pandalino. La determinación final sobre la procedencia de una garantía o reembolso será tomada por Pandalino en base a la revisión del caso y la evidencia proporcionada. El cliente será informado por correo electrónico sobre la resolución de su solicitud de garantía, junto con el informe de evaluación en caso de rechazo.

LÍMITES DE GARANTÍA EN USO COMERCIAL

La garantía cubre productos utilizados en entornos residenciales. Para usos comerciales o de alto tráfico (restaurantes, oficinas, etc.), la cobertura de garantía se limita a defectos de fabricación y no cubre desgaste por uso intensivo.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar una compra en Pandalino.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las políticas de garantía aquí establecidas.