Política de Garantía

  1. GARANTÍA LEGAL

En Pandalino, tu satisfacción es nuestra prioridad. Te invitamos a leer atentamente nuestras políticas para que tu experiencia de compra sea clara y transparente.

¿Qué es la Garantía Legal?

Es tu derecho como consumidor y aplica cuando un producto presenta fallas o defectos de fábrica que impiden su uso normal. Esta garantía te protege durante los primeros seis (6) meses desde la recepción de tu compra.

¿Cómo activar la Garantía Legal?

1. Envíanos un correo a soporte@pandalino.cl con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre y RUT del comprador.
  • Descripción detallada de la falla o defecto.
  • Fotografías o videos que demuestren el problema.

2. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo        máximo de 48 horas hábiles.

3. Si tu solicitud es aceptada, Pandalino cubrirá los gastos de envío para la devolución del producto. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos un servicio de recolección, según el caso.

4. Una vez recibido y revisado el producto, te daremos una de las siguientes opciones, según lo establecido por la Ley del Consumidor:

  • Cambio: Recibirás un nuevo producto idéntico

  • Reparación: El producto será reparado sin costo.

  • Devolución del dinero: Te reembolsaremos el monto total pagado por el producto, incluyendo los costos de envío iniciales si el producto fue adquirido de forma individual.

IMPORTANTE: La Garantía Legal no aplica si la falla se debe a un mal uso del producto, accidentes, o desgaste natural.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN / DERECHO AL RETRACTO

¿Qué es la Garantía de Satisfacción?

Si cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas, te ofrecemos la opción de devolverlo sin preguntas. Tienes un plazo de diez (10) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer este derecho. 

¿Cómo activar la Garantía de Satisfacción? 

1. Envíanos un correo a soporte@pandalino.cl indicando tu deseo de devolver el producto. Incluye tu número de pedido y los datos del producto.

2.  Te daremos las instrucciones para el envío. Los costos de envío asociados a la devolución por retracto son de cargo del cliente.

3. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos a la devolución del dinero. El reembolso se realizará por el valor del producto, excluyendo los costos de envío originales que ya fueron pagados.

Ten cuenta las siguientes condiciones para cambios o devoluciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso ni alteraciones.
  • Debe contar con sus etiquetas adheridas y su embalaje original sellado.
  • No debe presentar manchas y/o falta de higiene.
  • No debe haber sido armado y/o instalado.
  • Debe estar completo y con sus accesorios correspondientes.

IMPORTANTE: Esta garantía no aplica para productos confeccionados conforme a tus especificaciones,  ni para productos comprados en ofertas o liquidaciones, a menos que se indique lo contrario.

3. PUNTOS CLAVES PARA LA RECEPCIÓN Y ARMADO DEL PRODUCTO

Para garantizar un proceso seguro y transparente, te pedimos que sigas estas recomendaciones:

  • Revisa al recibir: Al momento de la entrega, revisa cuidadosamente el estado del embalaje y del producto. Si detectas algún daño visible o el embalaje está roto, te pedimos que lo informes por escrito a soporte@pandalino.cl en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Para agilizar la gestión, adjunta fotografías y un video del daño.

  • Antes de armar: No podremos procesar reclamos por daños visibles o piezas faltantes una vez que el producto haya sido armado. Por eso, antes de ensamblarlo, te pedimos que revises que todas las piezas estén completas y en buen estado según su manual.

  • Defectos ocultos: Si un defecto de fabricación se hace evidente sólo después de armar el producto, el cliente deberá proporcionar pruebas (fotos y videos) para que Pandalino determine si la garantía aplica.

  • Proceso de solución: Una vez reportado el caso, Pandalino evaluará la situación y te entregará opciones de solución en un máximo de 48 horas hábiles. Deberás confirmar tu elección en un plazo máximo de 10 días continuos. Si no recibimos tu respuesta dentro de este período, se considerará que has desistido de la gestión de garantía, y Pandalino se reserva el derecho de no proceder con la solución original.

NOTA GENERAL

¿Cómo se realiza el reembolso del dinero?

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y revisión del producto devuelto.

  • El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, en caso de no ser posible, mediante transferencia bancaria.

CONTACTO

Para cualquier duda o consulta sobre estas políticas, no dudes en contactarnos:

  • Correo Electrónico: soporte@pandalino.cl

  • Teléfono: +56 920448883

Al realizar una compra en Pandalino.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las políticas de garantía aquí establecidas.