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Acerca de Nuestros Términos: Todos los términos establecidos aquí se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de duración fija o por cualquier otro medio, con el propósito de entender las necesidades del Cliente en relación con la provisión de los productos y servicios declarados por PANDALINO SPA, conforme a la legislación vigente en Chile.

Uso de Terminología: Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

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Aviso Legal

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web, incluyendo, entre otras, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito específico y/o el uso de cuidado y habilidad razonables.

Nada en este aviso legal:

  1. Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
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Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad: Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta sección, y en otras partes de este aviso legal:

  1. Están sujetas a los puntos mencionados anteriormente.
  2. Se aplican a todas las responsabilidades que surjan bajo el aviso legal o en relación con el objeto de este aviso legal, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

Responsabilidad Limitada: En la medida en que el sitio web y la información y servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.

Envíos: Cuando los productos se venden con despacho, se aplican las siguientes condiciones:

  1. Plazos:

    • Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.
  2. Dirección de Entrega:

    • El comprador debe ingresar una dirección válida donde el producto pueda ser entregado en cualquier momento durante el horario habilitado.
    • Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
  3. Entregas en Edificios y Casas:

    • En edificios, las entregas se realizan exclusivamente hasta la portería.
    • En casas, las entregas se efectúan en la entrada principal.
    • Esta política garantiza la seguridad y comodidad de todos los residentes y destinatarios.
    • La recepción del producto indica conformidad con el estado del mismo.
  4. Errores en la Dirección o Ausencia de Receptores:

    • Si no hay quien reciba o si la dirección informada es errónea, el comprador estará en mora de recibir el producto.
    • Si PANDALINO SPA no pudiera entregar el producto por cualquier causa, su responsabilidad se limita a la devolución del precio pagado, sin que el comprador pueda exigir la entrega del producto ni otra indemnización.
  5. Restitución del Precio Pagado:

    • Para solicitar la devolución del precio pagado, cuando corresponda, el cliente debe previamente devolver el producto.
  6. Método de Envío:

    • Los envíos se realizan mediante el método disponible al momento de la compra.
    • El tiempo de entrega informado es referencial y puede variar según la demanda de pedidos.
  7. Cambios en el Courier de Envío:

    • El Courier de envío puede ser modificado sin coordinación previa con el comprador para agilizar la entrega o solucionar problemas de cobertura.
  8. Tiempos de Envío por Regiones:

    • Región XV (Arica y Parinacota), Región XI (Aysén) y Región XII (Magallanes): tiempo estimado de 14 a 15 días hábiles.
    • Envíos solo a Chile continental, excluyendo zonas extremas.
  9. Pedidos Fuera de la Zona de Cobertura:

    • Pedidos fuera del país o en zonas no cubiertas deben tramitar la devolución del monto enviando un correo a soporte@pandalino.cl.
    • Los pedidos a zonas no cubiertas se envían a la sucursal más cercana.
  10. Errores Involuntarios:

    • Si hay un error involuntario en un envío, PANDALINO SPA coordinará con el cliente el cambio o entrega de los productos para pedidos en la Provincia de Santiago.
    • Fuera de la Provincia de Santiago, el envío se hará directamente a una sucursal de Starken.
  11. Eventos Masivos:

    • Durante eventos masivos como Cyber Days, Cyber Monday, Black Friday, Navidad, etc., los tiempos de procesamiento y entrega se pueden incrementar hasta en 4 días hábiles adicionales.
  12. Envíos por Pagar:

    • Los envíos por pagar tienen un tiempo máximo de retiro en sucursal de 10 días hábiles.
    • Después de ese tiempo, el producto se devuelve al centro de distribución o bodega central de la empresa transportista.
    • El comprador es responsable de gestionar el rescate con la empresa de transporte y de los gastos asociados.
  13. Modificaciones de Tarifas de Envío:

    • El valor del envío calculado es preliminar y puede cambiar para comunas con cobertura reducida, productos grandes o pesados.
    • Estos cambios serán informados por Servicio al Cliente.
    • El cliente puede retirar sin costo en la bodega en Santiago, solicitar envío por pagar a través de Starken, o anular la compra para obtener el reembolso.
  14. Incidencias con el Envío:

    • En caso de extravío, deterioro u otra incidencia, PANDALINO SPA se compromete a gestionar la reclamación y reenviar el producto, siempre que el cliente no haya firmado la conformidad al recibirlo.
    • Si el cliente firma el documento presentado por la empresa de transporte, se entenderá que la mercancía llegó en buen estado y completa, por lo que no se aceptarán reclamos posteriores.

Quiebres de Stock:

Los despachos y retiros están sujetos a la disponibilidad de stock en PANDALINO SPA. Dado que nuestras ventas se realizan en tiempo real con miles de usuarios, existe la posibilidad de quiebres de stock en el momento en que el usuario realiza la compra. En este caso, y ante la imposibilidad de PANDALINO SPA de abastecer al cliente con su compra, se le notificará en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, ofreciendo dos soluciones:

  1. Devolución Completa del Dinero:

    • Se realizará un reembolso completo del monto pagado por el producto.
  2. Cambio por Otro Producto:

    • Se ofrece la opción de cambiar el valor del producto comprado por cualquier otro producto de nuestro catálogo.
    • Si elige un producto de valor superior, se deberá pagar la diferencia correspondiente.

Notificación del Cliente:

  • El cliente debe notificar por escrito su elección de solución en un plazo de 5 días hábiles después de recibir la notificación del quiebre de stock.
  • Puede enviar su decisión al correo soporte@pandalino.cl.

Preventas:

PANDALINO SPA ofrece una modalidad de venta denominada “preventa,” que consiste en poner a disposición del comprador productos que están en tránsito desde la fábrica o bodega de origen hasta nuestras bodegas, a un precio reducido en comparación con el precio de venta con stock de disponibilidad inmediata. Por la naturaleza de este tipo de venta, pueden ocurrir retrasos en la fecha estimada de entrega debido a factores externos a PANDALINO SPA (como demoras en aduana, huelgas portuarias, etc.). Por ello, las fechas de entrega pueden sufrir modificaciones durante su vigencia. A la fecha de término de la preventa, se deben añadir:

  • 4 a 5 días hábiles para el despacho a domicilio.
  • 3 días hábiles para el retiro en bodega.

Pedidos Abandonados:

Se considerarán pedidos abandonados aquellos que hayan elegido retiro en bodega o en local y no hayan sido retirados en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la compra. Una vez cumplido ese plazo, se procederá a la liquidación del producto almacenado. En caso de querer recuperar el monto pagado, se deberá descontar el costo de almacenaje por los días que el pedido estuvo en estado de abandono. El costo de almacenaje es del 1% + IVA del valor total de la compra por cada día posterior a los 15 días hábiles desde la fecha de compra.

Vigencia de los Cupones y Eventos Especiales:

PANDALINO SPA se reserva el derecho de modificar unilateralmente la vigencia de los cupones promocionales otorgados de manera gratuita a través de redes sociales, correo electrónico u otro medio de difusión, especialmente durante la realización de eventos especiales como CyberDay, CyberMonday, BlackFriday, entre otros. La reactivación de estos cupones se realizará, si corresponde, tras la finalización de estos eventos.